1. Postanowienia ogólne
1.1 Informacje o sklepie internetowym
Sklep internetowy dostępny pod adresem www.embeauty.pl prowadzony jest przez:
Emmari sp. z o.o.
z siedzibą: Cygany 36, 07-215 Obryte
NIP: 5681628936
REGON: 520855680
KRS: 0000943058
E-mail: kontakt@embeauty.pl
Telefon: 516 725 841
1.2 Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu, składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, warunki dostawy i płatności, procedury reklamacyjne, a także zasady ochrony danych osobowych.
2. Składanie zamówień
2.1 Zamówienia można składać za pośrednictwem strony internetowej 24/7.
2.2 Warunkiem złożenia zamówienia jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia i akceptacja regulaminu.
2.3 Klient otrzymuje potwierdzenie zamówienia drogą e-mailową.
2.4 Zamówienie zostaje przyjęte do realizacji po zaksięgowaniu płatności.
3. Płatności
3.1 Dostępne formy płatności to:
- szybkie przelewy internetowe,
- karta płatnicza,
- BLIK,
- inne metody oferowane przez operatora płatności.
3.2 Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068.
3.3 W przypadku płatności z góry zamówienie zostanie zrealizowane po jej otrzymaniu.
4. Dostawa
4.1 Produkty fizyczne dostarczane są za pośrednictwem firm kurierskich.
4.2 Czas realizacji wynosi do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności, chyba że opis produktu stanowi inaczej.
4.3 Wysyłka międzynarodowa: Klient ponosi odpowiedzialność za opłaty celne, podatki i inne koszty wynikające z przepisów kraju dostawy.
4.4 W przypadku dokonania zamówienia i odmowie odbioru bądź nieodebraniu paczki z punktu Kupujący zostanie obciążony kosztem przesyłki zwrotnej do Sprzedającego.
5. Reklamacje
5.1 Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku, gdy zakupiony towar jest wadliwy.
5.2 W przypadku wadliwego produktu prosimy o kontakt na adres e-mail: kontakt@embeauty.pl.
5.3 W celu rozpatrzenia reklamacji, Klient zobowiązany jest do odesłania reklamowanego towaru na adres wskazany przez Sprzedawcę w terminie 7 dni.
5.4 Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni roboczych od momentu otrzymania przez Sprzedawcę reklamowanego produktu. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca – według wyboru Klienta – dokona:
- naprawy towaru, lub
- wymiany na nowy egzemplarz, lub
- zwrotu środków pieniężnych na konto Klienta.
5.5 Brak zwrotu towaru uniemożliwia pozytywne rozpatrzenie reklamacji i dokonanie zwrotu pieniędzy lub wymiany produktu.
5.6 Koszt odesłania reklamowanego towaru ponosi Klient. W przypadku uznania reklamacji, Sprzedawca zwróci koszt przesyłki zgodnie z obowiązującym cennikiem Poczty Polskiej lub najtańszą możliwą formą dostawy.
5.7 W przypadku, gdy Sprzedawca opłaci przesyłkę zwrotną (np. udostępniając etykietę zwrotną lub zamawiając kuriera), a Klient nie odeśle towaru w ustalonym terminie, Sprzedawca ma prawo potrącić koszt niewykorzystanej przesyłki z kwoty ewentualnego zwrotu należnego Klientowi. Koszt ten zostanie odliczony niezależnie od tego, czy przesyłka została fizycznie nadana przez Klienta, jeśli została przez Sprzedawcę opłacona i nie mogła zostać anulowana bezkosztowo.
5.8 Klient, decydując się na skorzystanie z przesyłki opłaconej przez Sprzedawcę, akceptuje powyższy warunek oraz zobowiązuje się do terminowego nadania paczki.
5.9 Reklamacje należy zgłaszać pisemnie lub mailowo, dołączając opis wady, datę zauważenia usterki oraz dowód zakupu (np. numer zamówienia, paragon, fakturę).
6. Odstąpienie od umowy – Zwroty
6.1 Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zakupu produktu fizycznego bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru.
6.2 Zwrot jest możliwy tylko, jeśli produkt:
- nie był używany,
- nie nosi śladów użytkowania,
- nie miał kontaktu z włosami,
- nie posiada uszkodzeń wynikających z nieostrożnego otwieranie przesyłki,
- jest w oryginalnym opakowaniu i kompletny,
6.3 Produkty niepodlegające zwrotowi:
- produkty higieniczne po otwarciu lub użyciu (np. wałki do włosów),
- produkty spersonalizowane,
- produkty cyfrowe (np. e-booki) po pobraniu, jeśli klient wyraził zgodę na natychmiastowe wykonanie usługi.
6.4 Zwrot kosztów zostanie dokonany w ciągu 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwracanego produktu.
6.5 Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot jest wynikiem błędu sklepu lub wady produktu.